Получите консультацию в рубрике «Вопросы и ответы»
Самарабилет / Авиабилеты / Интернет-магазин авиабилетов / Порядок возврата, обмена авиабилетов, оплаченных по банковским картам

Порядок возврата, обмена авиабилетов, оплаченных по банковским картам

    Обмен авиабилетов

    Для обмена авиабилетов, оплаченных в нашем Интернет-магазине банковскими картами, Вы сможете обратиться в любую из наших точек продаж.

    Возврат авиабилетов

    Для возврата авиабилетов, оплаченных в нашем Интернет-магазине банковскими картами, Вам необходимо обратиться в любой офис нашего агентства и предъявить паспорт, маршрут-квитанцию электронного билета и банковскую карту, которой были оплачены авиабилеты. Кроме этого, для ускорения предварительной обработки Вашей заявки, Вы сможете подать заявление на возврат авиабилетов и денежных средств на счет пластиковой карты, которой они были оплачены, по электронной почте (см.ниже). Тем не менее, подача такого заявления не освобождает Вас от необходимости в определенный срок лично явиться в офис для окончательного улаживания всех необходимых формальностей.

    Для подачи заявления Вам будет необходимо отправить отсканированные копии заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен авиабилет (все заполненные страницы), по e-mail: alex-w@samaraintour.ru

    Учтите, что в заявлении на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств должны быть заполнены все поля (включая поля «Номер заказа» и «Номер авиабилета», найти которые Вы сможете на своей маршрут-квитанции. В ином случае заявления может быть признано недействительным.

    Оригинал заявления Вы должны отправить нам по почте по адресу: 443020 г.Самара, ул.Самарская 51/53 не позднее трех дней после подачи заявления в электронной форме.

    При возврате из оплаченной при покупке билетов суммы будут удержаны сборы:

    • сбор-такса ТКП (125 рублей за каждый полетный сегмент);
    • удержания авиакомпании по условиям примененного тарифа.
    • сбор агентства (150 рублей за 1 билет, кроме бесплатных на детей до 2 лет)

    Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принято к рассмотрению от пассажира, на которого оформлен возвращаемый авиабилет, либо от владельца банковской карты, которой совершалась покупка, либо от лица, уполномоченного пассажиром. В последнем случае потребуется доверенность, заверенная у нотариуса.

    Подача заявления на возврат авиабилета (факт отправки по E-mail или по почте) автоматически означает Ваше согласие с условиями и правилами возврата и является для нас сигналом к возврату мест в систему резервирования, при этом, даже если после подачи уведомления Вы вдруг передумаете возвращать авиабилет, мы уже не сможем ничего сделать.

    Заявление на возврат авиабилета и возврат денежных средств рассматривается:

    • при отправке документов по e-mail - в течение 3-х часов в рабочее время (с 06:00 до 18:00 время московское), кроме выходных дней;
    • в офисах нашего агентства (ссылка на страницу сайта) - на месте, в присутствии клиента.

    Просим Вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки уведомлений и проведения операции возврата сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки уведомления, а не на момент его подачи. Поэтому просим Вас во избежание дополнительных расходов не откладывать подачу уведомления.

    По результатам произведенного в системе возврата оформляется справка о возврате. В справке отображается рассчитанная системой сумма к возврату за авиаперевозку, согласно правилам применения тарифа авиакомпании.

    Для проведения финансовой транзакции на возврат денежных средств на пластиковую карту кассир, в соответствии с действующими правилами ТКП, оформляет квитанцию на возврат денежных средств.

    Возврат денежных средств производится исключительно на банковскую карту, с использованием которой была осуществлена оплата перевозки.

    Заявление на возврат денежных средств