Получите консультацию в рубрике «Вопросы и ответы»
Самарабилет / Ж/д билеты / Информация / Проездные документы / Правила возврата провозных платежей

Правила возврата провозных платежей

    За утерянный билет возврат платежей не производится.

    При возврате билетов комиссионный сбор и услуги за резервирование не возвращаются, кроме того, за каждое место удерживается:

    По индивидуальным билетам:

    При возврате проездных документов, оформленных на территории России на поезда формирования Российских железных дорог между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлениях:

    • 50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 8 часов и более чем за 2 часа до отправления поезда. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.

    • 100% стоимости плацкарты при возврате менее 2-х часов до отправления поезда, но не позднее 12-ти часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

    По групповым билетам:

    • 50% от стоимости плацкарты при возврате менее 7 суток, но не позднее 3-х суток до отправления поезда.

    • 100% стоимости плацкарты при возврате позднее 3-х суток до отправления поезда и в течении 12 часов после отправления поезда. В том числе и на обратный выезд.

    При возврате билетов более чем через 12 часов после отправления поезда в систему возвращаются только места.

    При возврате проездных документов, оформленных для проезда в страны СНГ и Балтии или оформленных для проезда по территории России в поезда формирования стран СНГ и Балтии в прямом и обратном направлениях:

    • 50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 24 часа и более чем за 6 часа до отправления поезда. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.

    • 100% стоимости плацкарты при возврате менее 6-и часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

    При возврате билетов более чем через 3 часа после отправления поезда в систему возвращаются только места.

    По групповым билетам (во внутреннем и межгосударственном сообщениях) в прямом и обратном направлениях:

    • 50% от стоимости плацкарты при возврате менее 7 суток, но не позднее 3-х суток до отправления поезда.

    • 100% стоимости плацкарты при возврате позднее 3-х суток до отправления поезда. В том числе и на обратный выезд.

    При возврате платежей взимается комиссионный сбор за операцию возврата в размере 43,00 рубля.

    Возврат денег по групповым заявкам (10 человек и более) производится в претензионном порядке через Управление дороги.

    Претензии пассажиров на возврат платежей должны быть заявлены по месту покупки билетов.